L’Intelligenza Artificiale è ormai parte integrante delle attività di molte imprese: chatbot, immagini per il marketing, video con avatar digitali, CRM intelligenti e sistemi di customer care sono strumenti sempre più diffusi.

Dal 2 agosto 2026 entreranno in vigore nuove disposizioni previste dall’AI Act, il Regolamento europeo che disciplina l’utilizzo dei sistemi di Intelligenza Artificiale. L’obiettivo è promuovere un uso più trasparente, sicuro e responsabile dell’AI, soprattutto nei confronti di clienti e utenti.

Le principali novità per le aziende

Chatbot aziendali

Chi utilizza un assistente virtuale sul proprio sito dovrà informare chiaramente gli utenti che stanno interagendo con un sistema di Intelligenza Artificiale, offrendo, quando possibile, la possibilità di contattare un operatore umano.

Esempio:

“Stai interagendo con un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale.”

Immagini generate con AI

Le immagini create con l’AI per campagne pubblicitarie, social media, brochure o newsletter dovranno essere segnalate quando potrebbero essere scambiate per fotografie reali. È inoltre consigliabile conservare prompt, strumenti utilizzati e versioni finali dei contenuti.

Esempio:

“Immagine generata con il supporto di intelligenza artificiale.”

Video con avatar digitali

Anche i video realizzati con avatar o voci sintetiche dovranno indicare chiaramente che il contenuto è stato generato artificialmente, evitando qualsiasi possibilità di confusione con una persona reale.

Altri ambiti da monitorare

L’AI Act richiama l’attenzione anche su altri utilizzi sempre più comuni dell’Intelligenza Artificiale, come:

• selezione del personale;
• CRM con lead scoring automatico;
• customer care automatizzato;
• preventivi generati con AI;
• analisi dei dati clienti e marketing;
• controllo qualità in produzione;
• sistemi di valutazione del credito e del rischio.

In tutti questi casi il principio resta lo stesso: trasparenza, supervisione umana, documentazione dei processi e attenzione ai dati utilizzati.

Un’opportunità per organizzarsi

Per le aziende, queste novità rappresentano un’occasione per verificare come viene utilizzata l’Intelligenza Artificiale all’interno della propria organizzazione, aggiornare le procedure interne e adottare semplici misure di trasparenza.